Domande Frequenti (FAQ)

COME TROVO NEL SITO GLI ARTICOLI CHE MI INTERESSANO?

Puoi trovare i prodotti utilizzando il motore di ricerca a tua disposizione sulla home page, cliccando sella lente d'ingrandimento. Puoi digitare un testo libero o direttamente il codice del prodotto che desideri. Ogni scheda prodotto pubblica la descrizione dell'articolo, il prezzo, il costo della spedizione ed eventuali colori e taglie disponibili.

NON SONO CLIENTE DI CLARICO' SHOP, COME FACCIO A REGISTRARMI PER INSERIRE IL MIO PRIMO ORDINE?

Se sei un nuovo Cliente, ti preghiamo di creare il tuo profilo web cliccando qui. Registrati inserendo il tuo indirizzo email, scegli la password, compila tutti i campi obbligatori e clicca su "Conferma" per validare la tua registrazione.

PRIMA DI FARE UN NUOVO ORDINE VORREI MODIFICARE I MIEI DATI. COME POSSO FARE?

E’ sufficiente andare nelle impostazioni del tuo account, dopo che avrai digitato e-mail e password, potrai modificare i campi desiderati e il tuo profilo verrà immediatamente aggiornato.

COME POSSO AVERE LA CERTEZZA DI AVER EFFETTUATO CORRETTAMENTE UN ORDINE?

Ogni volta che un nuovo ordine viene registrato ricevi una email di conferma al tuo indirizzo di posta elettronica utilizzato per registrarti nel tuo Spazio Cliente.

I PREZZI MOSTRATI SONO IVA INCLUSA?

Si, tutti i prezzi mostrati sono già comprensivi di IVA.

CONSEGNE

QUALI SONO LE MODALITÀ DI CONSEGNA DEGLI ACQUISTI?

Claricò Shop spedisce i pacchi solo ed esclusivamente con Corriere; il pacco è tracciabile sul sito del corriere e vengono effettuati almeno 2 tentativi di consegna a domicilio. Riceverai un'email di conferma quando spediamo il tuo pacco per facilitarne la consegna.

QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE?

Ci impegniamo a effettuare la spedizione nel più breve tempo possibile; i tempi di consegna per la spedizione standard sono di circa 3-6 giorni ore, mentre la spedizione express impiega 24/48 ore

E’ POSSIBILE CAMBIARE L'INDIRIZZO DI CONSEGNA DOPO AVER GIÀ CONFERMATO L'ORDINE?

Una volta registrato l’ordine, non è più possibile cambiare l’indirizzo di consegna. L’unico modo è annullare l’intero ordine e reinserirlo con un nuovo indirizzo di consegna. In tal caso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti su Whatsapp al numero 3287373240 dal Lunedì al Sabato dalle 9:00 alle 20:00 per verificare la fattibilità della tua richiesta.

NON HAI ANCORA RICEVUTO LA MERCE?

Dopo aver verificato lo stato dell’ordine accedendo nel tuo account, segnala il problema al nostro Servizio Clienti.

PAGAMENTI 

COME POSSO PAGARE?

Puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento e nel dettaglio: PayPal e carte di credito (Visa, Visa Electron, Mestercard, Postepay), bonifico bancario anticipato, pagamento in contrassegno direttamente al corriere quando ti consegnerà la merce. Se scegli il pagamento alla consegna ti consigliamo di preparare sempre le somme dovute per facilitare la ricezione; inoltre, si può verificare la correttezza dell'importo da pagare leggendo la lettera di vettura che si trova all'esterno del pacco.

PERCHÉ È STATA RIFIUTATA LA MIA CARTA DI CREDITO?

I dati richiesti per il pagamento devono coincidere con quelli della tua carta. Un semplice errore nel digitare i dati può causare il rifiuto dell'operazione. Controlla che tutti i campi richiesti siano stati compilati correttamente.
È possibile anche che si sia oltrepassato il limite di credito o che la carta sia scaduta. Ti preghiamo di rivolgerti alla tua banca per le opportune verifiche.

HO EFFETTUATO IL BONIFICO, COME MAI NON È STATO ANCORA SPEDITO IL MIO PRODOTTO?

Il bonifico impiega 2-4 giorni lavorativi per essere accreditato sul nostro conto corrente e questo generalmente dipende dalla banca del Cliente. Non mandare scansioni o ricevute perchè non saranno prese in considerazione. I prodotti saranno spediti solo quando riceveremo l'accredito reale su c/c.

HO EFFETTUATO IL PAGAMENTO CON BONIFICO BANCARIO MA NELLA CAUSALE NON HO COMUNICATO NULLA AL VENDITORE, IL PRODOTTO SARÀ SPEDITO LO STESSO?

Il prodotto sarà spedito ma la spedizione può subire notevoli ritardi. Per tutti i pagamenti, a parte Paypal, è necessaria la comunicazione dell'avvenuto pagamento al venditore. E' preferibile eseguire il pagamento a nome di chi effettua l'acquisto. Nella causale del pagamento specificare il numero di ordine.

ANAGRAFICA

POSSO CANCELLARE LA MIA REGISTRAZIONE?

Certo, inviaci una mail richiedendo la cancellazione del tuo account. Provvederemo ad esaudire la tua richiesta quanto prima.

PROMOZIONI

HO RICEVUTO UN'OFFERTA PROMOZIONALE NELLA MIA CASELLA EMAIL E VORREI APPROFITTARNE PER ACQUISTARE SUL SITO, È POSSIBILE?

Se non indicato diversamente, tutte le nostre promozioni sono valide per il tuo shopping sul sito. Basterà caricare tutti gli articoli che vuoi acquistare nel tuo carrello e, al momento della conferma d'ordine, inserire il codice offerta speciale nell’apposito campo e cliccare su “continua”. L’offerta viene automaticamente applicata e calcolata nel tuo carrello.

DOVE SI INSERISCONO I CODICI PROMOZIONALI?

Se disponi di un codice promozionale, inseriscilo nel campo "Codice Buono Sconto" che troverai durante la fase di acquisto nella sezione del 'metodo di pagamento'.

HO INSERITO IL MIO CODICE OFFERTA SPECIALE MA LO SCONTO NON È STATO APPLICATO, COME MAI?

Potrebbe essere che hai già usufruito di questa offerta, oppure non è più valida, o ancora non è applicabile agli articoli presenti nel tuo ordine. Ti ricordiamo che:

•  le nostre offerte promozionali hanno una durata limitata nel tempo
•  tutte le nostre offerte sono usufruibili una sola volta e non sono cumulabili tra loro
•  potrebbe essere che il tuo ordine non raggiunga l'importo minimo richiesto, se indicato nelle condizioni d'offerta.

HO RICEVUTO UNA PROMOZIONE CON UN OMAGGIO; POSSO RICEVERE IL MIO REGALO SENZA FARE ALCUN ORDINE?

No, non è possibile in quanto i nostri regali sono sempre collegati ad un acquisto. Il regalo viene spedito insieme all’ordine, fino ad esaurimento scorte. Ti invitiamo a consultare i dettagli della promozione nelle condizioni dell'offerta che hai ricevuto.

HO FATTO UN ORDINE CHE PREVEDEVA L'INVIO DI UN OMAGGIO MA IL REGALO NON È INCLUSO NEL MIO PACCO, PERCHÉ?

Verifica di aver rispettato tutte le condizioni di attribuzione del regalo (scadenza offerta, importo minimo dell'ordine se richiesto). Potrebbe anche verificarsi il caso in cui il regalo risulti al momento non disponibile e ti venga recapitato in un secondo momento (verifica eventuali indicazioni riportate nella bolla di consegna della merce). Ti ricordiamo comunque che i nostri regali sono disponibili fino ad esaurimento scorte, quindi potrebbe anche capitare di non riceverlo perché esaurito.

SCONTI

SONO PREVISTI SCONTI PER RIVENDITORI?

Si, inviaci la tua richiesta di materiale, prezzi scontati per grosse quantità.

NON HO RICEVUTO LA CONFERMA D'ORDINE, È STATO CORRETTAMENTE REGISTRATO?

Una volta che un ordine viene registrato, viene inviata una email di conferma. Tuttavia è sufficiente un minimo errore nell’indirizzo per impedirne la ricezione. In caso di dubbio, per avere la conferma che l'ordine sia stato correttamente inserito, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti via email all’indirizzo info@claricoshop.com

POST-VENDITA

GESTIONE ORDINI

DOVE TROVO IL MIO NUMERO D'ORDINE?

Puoi trovare il numero identificativo del tuo ordine nella mail che ti abbiamo inviato come conferma di ricezione del tuo ordine. Puoi trovarlo anche nella tua area personale nella sezione "I tuoi ordini". Inoltre, puoi trovare il tuo numero d'ordine all'interno del documento di vendita che ti inviamo all'interno del pacco.

HO BISOGNO DI FARE UNA MODIFICA AL MIO ORDINE, È POSSIBILE?

Quando un ordine è stato confermato, anche se il pacco risulta ancora in corso di preparazione non è comunque più possibile modificarlo dal sito. Si possono tuttavia modificare gli articoli non ancora fatturati contattando il Servizio Clienti su Whatsapp al numero 3287373240 dal Lunedì al Sabato dalle 9:00 alle 20:00. Se invece lo stato dell’ordine è “totalmente evaso”, vuol dire che è già in lavorazione e non sarà possibile modificarlo.

VORREI ANNULLARE (TOTALMENTE O PARZIALMENTE) IL MIO ORDINE IN CORSO, È POSSIBILE?

Quando un ordine è stato confermato, anche se il pacco risulta ancora in corso di preparazione non è comunque più possibile annullarlo dal sito. Si possono tuttavia annullare gli articoli non ancora fatturati contattando il Servizio Clienti su Whatsapp al numero 3287373240 dal Lunedì al Sabato dalle 9:00 alle 20:00. Se invece l’ordine risulta già come “totalmente evaso”, vuol dire che è in corso di lavorazione e non sarà possibile annullarlo.

EVASIONE E CONSEGNA

DOVE TROVO IL NUMERO DI SPEDIZIONE?

Trovi il numero di spedizione del tuo ordine all'interno della mail che ti inviamo dopo l'evasione dell'ordine o nella tua area riservata "I miei ordini"

IL PACCO DOPO ESSER STATO SPEDITO È RITORNATO AL MITTENTE, COSA SI FA ADESSO?

Per i pacchi che tornano a mittente causa indirizzo errato, destinatario assente o altre cause saranno rispediti solo dopo aver saldato nuovamente le spese di spedizione. Verificare di aver inserito un indirizzo corretto e preciso e di aver aggiunto un contatto telefonico.

FATTURE

SE SBAGLIO AD INSERIRE I DATI POSSO RICHIEDERE LA RIEMISSIONE DELLA FATTURA FISCALE?

No, i nostri sistemi si basano su un procedimento automatico di emissione della fattura, pertanto ti invitiamo a controllare attentamente i dati di fatturazione prima dell'invio dell'ordine.

ALL'ARRIVO DEL PACCO

COME MI DEVO COMPORTARE ALL'ARRIVO DEL MIO PACCO?

Devi verificare le condizioni dello stesso. In caso di danno esteriore (graffio, ammaccatura) o presenza di segni di manomissione, devi firmare la bolla di accompagnamento con "riserva specifica" e inserire nel campo "Note" il motivo per cui vuoi accettare il pacco con riserva. Diversamente, non potremo procedere con la pratica assicurativa in caso di contestazioni sul pacco. Ricordati anche di controllare le etichette apposte sui colli: devono riportare il tuo nome e indirizzo.

COSA VUOL DIRE FIRMA CON RISERVA?

Si tratta della dicitura che devi apporre sulla bolla di consegna del prodotto qualora riscontrassi dei danni al pacco. Ti invitiamo a scrivere sul documento o sul dispositivo elettronico del corriere "Accetto con riserva perché il pacco risulta danneggiato" e ad indicare con precisione nel campo "Note" il tipo di danno (graffio, ammaccatura). L'utilizzo della firma con riserva permette a Clarico Shop di avviare le pratiche assicurative per rimborsarti.

IL VETTORE ATTENDE CHE IO APRA IL PACCO?

No, il trasportatore non è tenuto ad attendere che tu apra il pacco.

RESO PRODOTTO

CHI HA DIRITTO AL RECESSO?

Possono esercitare il diritto di recesso i clienti privati purché il prodotto venga restituito integro e completo in tutte le sue parti compresa la dotazione di accessori qualora siano previsti. “Il diritto di recesso non copre ogni acquirente. La prima limitazione è la sua applicazione soltanto ai consumatori definiti dal Codice Civile quali le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta (art. 1469bis). Pertanto le aziende e i rivenditori con partita Iva non possono far valere il diritto di recesso per acquisti effettuati in tale veste.”

HO RICEVUTO L’OGGETTO MA NON SONO SODDISFATTO. COME POSSO AVVALERMI DEL DIRITTO DI RECESSO?

E' possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. in ottemperanza del D.Lgs 21/2014. Le spese del reso saranno a carico dell’acquirente. Per informazioni dettagliate leggi sempre la sezione 'Resi e recessi'.

C’È UNA DATA LIMITE PER EFFETTUARE UN RESO?

Si, dopo la ricezione del pacco, hai 14 giorni di tempo per rendere la merce.

COSA DEVO FARE PER RENDERE UN ARTICOLO?

Un articolo va reso completo di tutte le sue parti, integro e nella sua confezione originale (dove è indicato il codice di vendita). Il pacco deve essere preparato utilizzando possibilmente il nostro imballaggio. Contattaci per ricevere istruzioni dettagliate per la spedizione.

Il reso si può effettuare tramite un corriere di fiducia o presso un qualsiasi ufficio di Poste Italiane tramite posta raccomandata o pacco ordinario, NON deve mai essere inviato con posta normale o prioritaria (che non prevedono il rilascio di una ricevuta). La ricevuta deve essere conservata fino al ricevimento del cambio o del rimborso. Le spese del reso sono a carico del Cliente e sono variabili a seconda delle tariffe applicate dai corrieri incaricati o da Poste Italiane.

COME AVVIENE IL RIMBORSO IN CASO DI RESO?

Un rimborso avviene qualora vi sia un reso senza un nuovo ordine di cambio oppure un ordine di cambio con articoli di valore inferiore a quanto reso. Per gli acquisti effettuati scegliendo come modalità di pagamento la carta di credito/paypal, il rimborso avverrà tramite uno storno sulla carta stessa della transazione effettuata. Per gli acquisti effettuati con tutte le altre modalità di pagamento, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, pertanto ti preghiamo in questo caso di indicarci le tue coordinate bancarie.

E’ POSSIBILE RICHIEDERE UN CAMBIO O SOSTITUZIONE DI UN ARTICOLO ACQUISTATO?

Certo! Per cambiare un articolo bisogna inviare una email a info@claricoshop.com e indicare quali sono gli articoli che si desiderano ricevere in sostituzione. Le spese di reso e di sostituzione sono a carico tuo.

NON HO RICEVUTO IL RIMBORSO CHE ASPETTAVO. SIGNIFICA CHE HO PERSO IL MIO DENARO?

Al ricevimento della merce provvederemo al rimborso del costo della merce spedita. Tuttavia può accadere che in seguito a disguidi postali, i tempi siano diversi da quanto atteso. Niente paura! In nessun caso perderai il tuo credito nei nostri confronti. Se vuoi avere la conferma che la tua richiesta di rimborso sia stata correttamente recepita, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti via email all’indirizzo info@claricoshop.com

HAI RICEVUTO LA MERCE DANNEGGIATA?

Invia entro 3 giorni dalla ricezione la segnalazione dell’accaduto ad info@claricoshop.com o contatta il nostro Servizio Clienti. Ti ricordiamo che è opportuno verificare lo stato esterno dei colli al momento della consegna e, in caso di visibile danneggiamento, firmare 'con riserva' specificando l’anomalia riscontrata.

ALTRO

DESIDERO FARE UN’OSSERVAZIONE O SEGNALARE UN PROBLEMA TECNICO SUL SITO. A CHI MI RIVOLGO?

Le tue osservazioni ci interessano. Ci consentono infatti di migliorare la qualità dei nostri servizi. A tal proposito, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti via email all’indirizzo info@claricoshop.com oppure per telefono su Whatsapp al numero 3287373240

DEVO FARE UNA DOMANDA NON PRESENTE NELLA LISTA. A CHI MI RIVOLGO?

Contatta il nostro Servizio Clienti via email all'indirizzo info@claricoshop.com, un nostro operatore ti risponderà al più presto. Oppure manda un messaggio Whatsapp al numero +39 3287373240